A FIFA foi alvo de uma ordem de um tribunal alemão para pôr fim aos “processos manipulativos” na venda de bilhetes para o Campeonato do Mundo. O Tribunal Regional de Frankfurt concedeu um pedido de liminar do Ticombo, um site de venda de ingressos online com sede na Alemanha, que ordenou que a FIFA fosse mais transparente em relação às suas vendas secundárias de ingressos, divulgando a identidade e o endereço dos vendedores comerciais.
O tribunal ordenou que a FIFA “parasse de facilitar a venda de ingressos sem informar os compradores sobre a identidade e endereço do vendedor (particularmente para vendedores que atuam em capacidade comercial) em tempo hábil, antes que o comprador conclua sua compra”.
A proibição só se aplica na Alemanha e é improvável que tenha qualquer efeito nas atividades da FIFA durante o torneio. A FIFA não compareceu ao tribunal de Frankfurt, enquanto Ticombo tenta agora levar o caso para a Suíça, o que levará algum tempo.
A FIFA ganhou milhões com o seu mercado secundário oficial de bilhetes durante este torneio do Campeonato do Mundo porque, ao contrário de outros países como a Grã-Bretanha, a revenda de bilhetes com fins lucrativos é legal nos EUA. A enorme procura de bilhetes fez com que os preços no mercado secundário subissem para dezenas de milhares de libras, com a FIFA a beneficiar ao cobrar uma comissão de 15% ao vendedor e ao comprador, que é recompensado financeiramente três vezes na venda de um bilhete.
Além dos preços elevados, tem havido repetidas reclamações sobre a falta de transparência da FIFA, especialmente sobre quem vende os bilhetes e a localização dos assentos nos estádios. Em maio, os procuradores-gerais de Nova Iorque e Nova Jersey lançaram a sua própria investigação sobre a venda de bilhetes da FIFA no MetLife Stadium, onde a final terá lugar no domingo, depois de receberem queixas de adeptos de que tinham sido enganados sobre a localização dos seus assentos.
A procuradora-geral de Nova York, Letitia James, disse: “Ninguém deve ser manipulado para pagar preços inflacionados pelos assentos, e os fãs devem poder confiar que os ingressos que compram são os ingressos que recebem”.
Ticombo aceita que a ordem chegou tarde demais para fazer qualquer diferença nesta Copa do Mundo, mas quer manter a pressão sobre a FIFA para que mude suas práticas antes do próximo torneio em 2030, a maioria dos quais será realizada em Espanha e Portugal.
No seu argumento perante o Tribunal Regional de Frankfurt, Ticombo acusou a Fifa de “ocultar sistematicamente a identidade e o possível estatuto de comerciante dos seus vendedores, permitindo que entidades comerciais operem como comerciantes não divulgados, vendendo atribuição de bilhetes a preços altamente inflacionados”.
Ticombo também afirma que a FIFA usa “recursos de design manipulativos” em sua plataforma de vendas de última hora, incluindo:
Preços de isca e troca, em que os preços inicialmente parecem significativamente mais baixos do que os preços exibidos quando os consumidores iniciam o processo de compra, com os preços aumentando automaticamente de forma acentuada na finalização da compra.
Imposição de prazos agressivos, onde os compradores recebem uma contagem regressiva estrita e não reconfigurável de seis minutos, impedindo-os de fazer a compra se ela não for concluída no prazo.
Padrões manipulativos, como usar o recurso “reservar o melhor assento”, para eliminar a escolha do consumidor, selecionando automaticamente o assento mais caro disponível.
Preços ocultos, onde os preços individuais dos bilhetes só são claramente apresentados ao consumidor após a seleção ter sido feita.
“Esta ordem histórica é um importante passo legal e público para os torcedores de futebol”, disse um porta-voz do Ticombo. “Iniciamos esta ação legal para estabelecer que a transparência, a justiça e os direitos do consumidor devem continuar a ser padrões centrais na indústria de ingressos, inclusive para os maiores eventos esportivos do mundo.”
A FIFA foi contatada para comentar.
